Expérience Client

Securities Services

En tant que partenaire à long terme de nos clients, nous portons un soin constant à leur expérience client en améliorant la qualité de nos services, en accélérant les interactions et en mettant en œuvre des solutions innovantes.

À l’écoute de nos clients  

Nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction approfondies afin de guider nos investissements et notre politique de ressources et d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients.

Service

Un programme de culture de service

Lancé en 2016, notre programme Uplifting Service a contribué à développer notre culture de service durable. Aujourd’hui, 90 % de nos collaborateurs ont participé aux sessions Uplifting Service, garantissant ainsi un service harmonisé au sein de BNP Paribas Securities Services.

Tirer parti de la transformation digitale

Les nouvelles technologies offrent d’importantes opportunités de transformation de l’expérience client en créant un environnement digital cohérent pour tous les segments de marché et toutes les entreprises.

Expérience Client

Découvrez notre ambition et nos réalisations

Regulation 26 octobre 2021

Neolink

Le portail client adapté à vos besoins

Engagement 26 octobre 2021
Transcript Expérience Client

Qu’attendez-vous des services titres ?

Dans le secteur financier, la technologie, l’expertise approfondie du marché et la veille réglementaire sont essentielles.

Mais sont-elles les seuls critères importants lors du choix d’un prestataire de services titres ?

Nous pensons que votre expérience en tant que client est tout aussi importante.

C’est pourquoi chez BNP Paribas Securities Services, vous êtes au centre de tout ce que nous faisons.

Pour vous offrir la meilleure expérience possible, nous avons lancé un programme mondial d’amélioration de notre culture de service, afin de mieux répondre à vos besoins et de nous organiser autour d’eux.

Les résultats de ce programme impliquent refonte de processus, changement culturel et transformation digitale.

Cela inclut :

  • L’implémentation de solutions innovantes
  • Des interactions plus rapides et efficaces avec vous
  • Et l’amélioration de la qualité de nos services existants.

Ainsi, vous êtes en mesure d’obtenir des réponses instantanées à vos question 24h/24 grâce au lancement de notre agent virtuel, dont la communication est basée sur le langage naturel.

Vous pouvez désormais évaluer nos services et demander des améliorations à tout moment en ligne grâce à notre revue de service digitalisée.

Et avec la rationalisation de nos systèmes et la simplification de nos opérations, vous avez désormais un accès plus rapide aux marchés locaux avec des notifications d’évènements plus rapides, et des dates limites étendues pour vos opérations sur titres et vos activités de revenus.

Ce n’est que la partie visible de l’iceberg. Nous travaillons continuellement pour améliorer nos services afin de réduire vos coûts et d’améliorer votre efficacité, le tout pour mieux vous soutenir.

Vous pouvez entrer en contact avec votre gestionnaire de relation pour en apprendre davantage.

Transcript NeoLink

Gérer vos actifs, évaluer vos données, communiquer avec nous : et si la relation avec votre dépositaire devenait aussi simple et fluide que cela ?

BNP Paribas Securities Services a créé pour vous une manière simple mais efficace d’accéder à tous les services dont vous avez besoin au quotidien. Et parce que chaque client est unique, nous concevons pour vous une plateforme hautement personnalisable, qui s’adapte à vos besoins.

Au sein du même environnement digital, vous êtes informés en temps réel de vos dernières transactions, des indicateurs de marché et de l’état de vos positions. Qu’ils proviennent de BNP Paribas, de vos propres outils ou de vos autres fournisseurs, tout est au même endroit, à portée de clic.

Une interface fiable, c’est bien, mais qu’en est-il de la gestion du flux de données toujours croissant? Que diriez-vous d’un assistant virtuel pour vous aider? Nos experts développent pour vous des solutions innovantes aidés par l’intelligence artificielle. Grâce aux algorithmes cognitifs et à la connexion à un vaste univers de données, cet assistant virtuel filtre et vous présente l’information dont vous avez besoin.

Pas de paramétrages compliqués, communiquez avec l’assistant dans un langage naturel comme vous le feriez avec vos autres collaborateurs.

Associé à un système d’alerte et de notification intelligent, votre assistant virtuel vous propose un dispositif d’aide à la décision performant.

Et parce que nous avons conçu notre plateforme pour les appareils mobiles, vous pouvez accéder à votre espace personnel à tout moment, partout. Même lors de vos déplacements, vous pouvez traiter vos opérations, valider vos NAVs, et accéder à vos comptes titres ou cash.

Tout cela avec l’assurance d’avoir à tout moment un leader du secteur à vos côtés pour veiller à la sécurité et à la confidentialité de vos données.

Maîtriser les flux, gagner en temps et en efficacité: vous allez pouvoir vous concentrer sur l’essentiel.

Pouvez-vous imaginer un futur comme cela ?

Chez BNP Paribas, nous faisons bien plus qu’anticiper le monde de demain. Nous le créons pour vous.

BNP Paribas, la banque d’un monde qui change.

Feedback

Chacun de nos collaborateurs s’efforce de soutenir nos clients et d’effectuer son travail avec le plus grand professionnalisme. Cependant, si vous pensez que nous n’avons pas pleinement répondu à vos attentes, veuillez-nous en informer et nous donner ainsi l’opportunité d’y répondre. Les feedbacks et les réclamations des clients, en particulier, sont essentiels à notre processus d’amélioration continue.

Notre engagement

Nous appliquons un processus de traitement des réclamations structuré et formel. Vos réclamations recevront un accusé de réception rapide, par écrit. Nous vous tiendrons informés de l’avancement des mesures prises et nous vous fournirons une réponse substantielle dès que possible par la suite.

Une fois l’enquête terminée, nous vous informerons du résultat et, le cas échéant, de l’action corrective ou de la réparation qui sera mise en place.

Contactez-nous

Votre contact principal est votre Client Service Manager ou votre Relationship Manager dans le pays où vous détenez vos comptes. Vous pouvez le contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier en utilisant l’adresse de l’entité BNP Paribas Securities Services dont vous êtes client.