Nous connaître

Securities Services

Spécialiste de services multi-actifs, nous couvrons plus de 90 marchés avec 35 implantations réparties à travers le monde.

Enrichi par la diversité de nos équipes, ce réseau étendu nous permet d’offrir aux investisseurs institutionnels une connaissance globale des marchés et l’expertise locale dont ils ont besoin dans un monde qui change.

En tant qu’entreprise tournée vers l’avenir, nous ne cessons d’investir dans les nouvelles technologies et l’innovation.

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas, nous sommes l’un des spécialistes du secteur des services titres les mieux notés financièrement. Nous assurons la protection des actifs de nos clients, nous réduisons leurs risques et nous leur offrons une expertise allant au-delà des services titres.

Nos valeurs font avancer BNP Paribas et sont une pierre angulaire de notre activité. Nous nous appuyons sur nos forces : solidité, responsabilité, expertise et good place to work.

Nous sommes à votre écoute pour apporter les bonnes réponses et nous nous réjouissons à la perspective de travailler avec vous.

L’expérience client chez BNP Paribas Securities Services

Chez BNP Paribas Securities Services, l’expérience client est au centre de tout ce que nous faisons.

Avec l’objectif d’être le partenaire à long terme de référence pour nos clients, nous améliorons constamment la qualité de nos services, accélérerons les interactions et mettons en place des solutions innovantes.

Découvrez notre ambition dans cette vidéo.

Securities Services 2 min 14 septembre 2020

Equipe de Direction

Patrick
Colle

Directeur Général

Philippe
Benoît

Responsable du Développement Stratégique et de la Transformation

Alvaro
Camunas

Responsable Client Development

Florence
Fontan

Responsable Company Engagement et Secrétaire Générale

Alessandro
Gioffreda

Responsable Mondial de la Gestion des Territoires

Stéphanie
Marelle

Responsable du Personnel auprès du Directeur Général

Alain
Pochet

Responsable Cient Delivery

Remarques et Réclamations

Chez BNP Paribas Securities Services, le service client est au cœur de nos priorités

Nos collaborateurs sont entièrement dédiés à vous fournir un service de haute qualité

Cependant, si notre service n’a pas entièrement répondu à vos attentes, il est essentiel que vous nous en fassiez part pour que nous puissions y remédier.

Vos remarques et réclamations sont indispensables dans le processus d’amélioration continue de notre activité. Soyez assurés que nous les traiterons avec la plus haute priorité.

Votre contact privilégié pour toute remarque, positive comme négative, est votre chargé de clientèle ou chargé de relation d’affaire dans le pays dans lequel vous détenez vos comptes. Vous pouvez le contacter, à votre convenance, par téléphone, par e-mail à ses coordonnées habituelles, ou par courrier, en utilisant l’adresse de l’entité BNP Paribas Securities Services dont vous êtes client.

Notre engagement

BNP Paribas Securities Services applique une procédure structurée et formelle de traitement des réclamations.

Dès réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation écrite de sa prise en charge. Par la suite, nous vous tiendrons informé de l’avancement des mesures mises en place et vous enverrons une réponse détaillée dans les plus brefs délais.

Une fois l’analyse terminée, nous vous aviserons du résultat et, s’il y a lieu, des actions correctives que nous allons mettre en œuvre.

Nous vous informerons également des différentes options qui vous sont offertes, y compris la possibilité de soumettre votre réclamation à une entité de résolution extrajudiciaire des litiges ou à un médiateur financier, ainsi que la possibilité d’engager une action civile.

Tous vos remarques sont les bienvenues ; nous sommes toujours reconnaissants du temps que vous prenez pour partager avec nous vos préoccupations.

Vos réclamations sont pour nous des opportunités de nous améliorer constamment afin de répondre au mieux à vos attentes.

Qualifications en Gestion de la Qualité

certification cnil

Label pour la qualité de la formation à la Protection des données personnelles

isae 3402/ssae 16

Certification de nos activités de conservation globale et locale, prêt de titres, dérivés listés, administration de fonds et sous-traitance du Middle Office, sous-traitance de l’activité broker-dealer, services aux émetteurs, agent de transfert, reporting et mesure de performance des investissements, et service d’exécution (dealing services) dans la plupart de nos implantations

lean six sigma

Une méthodologie déployée à travers toute notre organisation

Label de l’Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité sociale des entreprises

BNP Paribas Securities Services Luxembourg reconnu comme une entreprise socialement responsable