Le Métier Securities Services de BNP Paribas annonce aujourd’hui le lancement de son assistant virtuel, NOA (NextGen Online Assistant), sur son portail de services client NeoLink. NOA tire parti de la technologie cognitive d’Amelia, un acteur de premier plan dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA) conversationnelle d’entreprise.
Grâce à l’apprentissage automatique pour la reconnaissance du contexte d’Amelia, NOA aide les clients à trouver rapidement et efficacement les informations dont ils ont besoin. NOA a été spécifiquement entraîné pour l’environnement des services Titres et pour interagir avec les systèmes sous-jacents de la banque, en tirant parti d’un ensemble d’interfaces de programme d’application (API), afin de garantir fiabilité et évolutivité.
NOA est disponible sur NeoLink, le portail client principal de Securities Services, 24 heures sur 24, 6 jours sur 7. Dans le cadre de ce lancement initial, l’agent virtuel est en mesure de répondre à des questions sur les activités de conservation, y compris des informations de règlement-livraison, de gestion du cash et de marché. Après cette première phase, les fonctionnalités de NOA seront étendues à d’autres applications de conservation pour soutenir les clients tout au long du cycle d’investissement. NOA est disponible en français et en anglais.
Dans le cadre de son déploiement progressif, NOA est d’ores et déjà disponible sur NeoLink pour les clients basés au Royaume-Uni, aux États-Unis, à Jersey, en Irlande, en Colombie et au Brésil, et sera déployé dans des pays supplémentaires au cours de l’année.
Philippe Ruault, Head of Data and Digital Transformation, Securities Services chez BNP Paribas, a déclaré : « NOA offre aux clients une nouvelle expérience personnalisée, qui leur permet d’accéder aux informations et aux services quand et où ils en ont besoin. En donnant à toute heure à nos clients un accès instantané à leurs données, NOA les aide à gagner du temps et à se concentrer sur leur cœur de métier. »
« Dans l’industrie hautement compétitive de la banque d’investissement, l’efficacité, la précision, ainsi que des expériences personnalisées sont primordiales », a déclaré Lanham Napier, Président d’Amelia. « Nous sommes fiers que le Métier Securities Services de BNP Paribas ait fait confiance à Amelia pour construire NOA et enrichir l’expérience de ses clients et collaborateurs. Depuis près d’une décennie, nous aidons des entreprises internationales à tirer le meilleur parti de l’IA conversationnelle et nous nous réjouissons à la perspective de poursuivre ce partenariat avec BNP Paribas pour répondre à ses besoins opérationnels et commerciaux. »
Contact presse
Securities Services chez BNP Paribas
Arnaud Liziard
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À propos de Securities Services chez BNP Paribas
Le Métier Securities Services de BNP Paribas est l’un des leaders mondiaux des services Titres. Il propose des solutions intégrées à l’ensemble des acteurs du cycle d’investissement, intermédiaires financiers, investisseurs institutionnels, grandes entreprises et émetteurs. Avec une couverture sur plus de 90 marchés, la banque accompagne ses clients partout dans le monde et leur offre un service unifié sur toutes les classes d’actifs.
À propos d’Amelia (www.amelia.ai)
Amelia est l’une des plus grandes sociétés privées de logiciels d’IA au monde et un leader mondial de l’IA conversationnelle d’entreprise. La technologie de l’entreprise est approuvée par des organisations de nombreux secteurs pour automatiser les opérations, améliorer l’expérience client et optimiser les résultats commerciaux. La plateforme d’Amelia développe et déploie des outils d’IA qui gèrent les tâches et les processus critiques, permettant aux employés d’être plus productifs et d’obtenir de meilleurs résultats tout en réduisant les coûts opérationnels. Régulièrement reconnue par des cabinets d’analystes tiers, dont le Magic Quadrant 2023 de Gartner, comme leader du marché, Amelia a propulsé les opérations vocales de leaders mondiaux du Fortune 500, dont Telefónica, BBVa et BNP Paribas. Soutenue par des investissements stratégiques du Build Group et de Monroe Capital, Amelia a son siège social à New York et sert des clients dans le monde entier via des bureaux aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique.
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