Luxembourg
Faire part d’une réclamation
Vous offrir la meilleur qualité de service est au coeur de nos préoccupations.
Toutefois, s’il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition.
A qui vous adresser ?
1. Premier recours: le département Client Development ou le département Opérationnel
Votre Client Service Manager, Relationship Manager ou le Responsable du département Client Development ou celui du département Opérationnel concerné – tels que communiqués dans votre « Service Level Agreement ».
Veuillez svp nous indiquer vos nom et adresse ainsi que votre numéro de compte.
Dans les 5 jours maximum à compter de la réception de votre réclamation, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches devaient être nécessaires, vous recevrez une réponse dans un délai de 1 mois maximum.
2. Deuxième recours: le Comité de Direction
Si, malgré tout, vous n’obteniez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser aux représentants du Comité de Direction de BNP Paribas Securities Services Luxembourg:
- Mr. Robert van Kerkhoff, Responsable Location
- Mr. Georg Lasch, Responsable Client Development
- Mr. Christian Dominique, Responsable Client Delivery – Banking Services Operations and Corporate Trust Operations
Pour un meilleur suivi, nous vous remercions de nous indiquer les références du courrier de réponse que vous avez reçu lors de votre 1er recours.
3. Troisième recours: la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
Si, après avoir introduit une demande au niveau du Comité de Direction vous n’avez pas obtenu de réponse ou de réponse satisfaisante dans le délai fixé, une procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations devant la CSSF est prévue.
Vous trouverez le formulaire à compléter et toutes les informations utiles sur le site de la CSSF à l’adresse: www.cssf.lu/fr/consommateur/reclamations/